2020 年 11 月

管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。“商业模式”就是企业“做什么，如何做”，怎样“赚钱”的方法。在激烈竞争的物业管理行业，同样的收费标准，同样的项目规模，有的公司赚钱，有的公司却赔本。从根本上讲，除管理因数外基本都是因为商业模式的差异，可以说，商业模式决定企业的生存发展。

一直以来，规模化增长是物业服务企业经营的主要指标，在规模达到一定程度后，企业需要加速提升自身城市深耕“浓度”。目前，行业内差距有10倍之多，做深区域，企业将会带来更多增长预期，也会带来更多新商业模式的可能性。

商业模式谋变

物业服务企业作为房地产产业链的一部分，其本身又多属于房企集团，在房地产行业走势的大背景下是不太可能走出完全独立于房地产行业的独特走势的。从营收水平和规模观之，物业管理行业呈现“母公司强则物业强”的现状，行业分化逐渐显露。

“授人以鱼”终非长久之计，不少行业人士都认为，以横向收购提升规模效应和独立能力有利于物业服务企业自身盈利能力和成长性，继而提升市值、实现突围。

大鱼吃小鱼的森林法从几年前就已经开始在物业服务企业之间上演。据中信建投数据，2011年-2016年物企间的收并购数量还只是个位数，2017年开始逐渐放量。

除了通过收并购进行外拓，提升社区增值服务和进军城市物业服务也是跳脱房企附属品的重要一环。“打好品牌、找到新的盈利模式、进军城市服务，都是后续突围的机会。”物业和社区经济分析师黄昇建议。

现阶段，已有不少物业服务企业在探索城市服务领域，万科物业更名万物云，就是一个标志性动作。谈及万科物业更名原因，朱保全指出，这是今后万科物业将聚焦回归住宅物业专属品牌，而在过去30年，万科物业发展了住宅物业板块、商写物业板块、资产服务板块和城市服务板块，这些业务都属于万物云范畴。此外，碧桂园服务实施城市共生计划并推出“三供一业”板块，保利物业也有镇兴中国的服务。

服务力仍然是未来发展的核心

正如业内人士所言，住宅开发量在萎缩，商业地产却是一片蓝海。物业管理服务在不断变化中暗流涌动，物业公司只有增加服务竞争力，抽离简单的保修、保安、保洁、保绿“四保”模式，赋能服务外扩才能找到出路。

行业发展一大重要待解决的问题在于能否行稳致远，这取决于能够吸纳人才的数量、层次，并且企业能够有效留下人才。今年头部物企新招聘人员数约为现有规模的20%，除了传统的物业安保、客服外，更多引进财务、投资、市场及营销、数字化产品开发等人才。跨界、多元人才涌入，塑造了物业服务企业面向未来的竞争力。服务力仍然是未来企业发展的核心，物业管理行业的本质是以“服务”为核心的商业活动，必然要以专业的服务价值来体现。过去传统的、粗犷的服务一去不复返，数字化时代，借助人工智能、大数据、互联网与物联网的结合，在新理念、新技术和新思维的改造之下，将实现服务专业度和服务质量的提升。

“过去五年左右时间内，物业服务企业增长模式相对趋同，未来各公司可能会在业态扩张、社区增值服务内容扩张、产业链延伸，甚至跨行业发展等多个方向寻找适合自己的增长和盈利模式。”相关上市物企从业人员认为。

行业开始分化的十字路口，是变局也是机会，这些头部物企的尝试或将成为未来物业服务企业寻求新的盈利模式和增长点的重要一环。

近年来，随着互联网、物联网、大数据、云计算等技术在物业管理领域的探索应用，物业管理行业的商业模式也在不断发生变化，逐渐从单一走向多元，从传统走向现代，从满足业主的基本需要走向满足业主除核心业务外的所有需求，传统物业管理正在发生脱胎换骨的变化。同时，随着新一轮智慧建筑的加速推进，建筑行业龙头企业逐步从施工承包商向建筑服务商转型，产业链逐步延伸到建筑设施运维领域，形成建筑全生命周期产业链一体化管理的商业模式。创新为物业管理行业商业模式转型提供了新的发展契机。

建筑智能化设施设备运维管理

传统物业服务工作是一些基础性的劳动，很多工作都是依靠劳动力推进的，员工数量繁多，工作效率较低，管理也很容易出现状况，例如一些设施设备巡检工作，需要员工每天定时定点进行巡查，但管理往往难以督查到每个人、每个点的工作。随着近年来智能化技术的成熟，以智慧运维为理念的物业服务已经开始逐步替代传统物业管理模式。

建筑智慧运维是以建筑基础设施信息化为载体，针对建筑各智能化子系统，运用GIS/BIM+IBMS+IoT等技术，搭建FM建筑综合设施管理平台，实现传统物业管理的数字化转型。众所周知，汽车行业在数字化转型过程中，从解决焦虑的角度建立了分级系统：从L1解放双腿、L2解放双手、L3解放双眼、L4解放大脑，到L5司机彻底解放，成为纯粹乘客，最终实现无人驾驶。建筑的智慧运维同样如此，智慧运维跟随着建筑智慧化的脚步不断前行。实践证明，智慧运维离不开新技术的应用，无论是物联网、数据孪生，还是人工智能、大数据分析，智慧运维形成的建筑全面感知和信息的广泛互联，推动了物业管理的智慧决策和卓越执行。借助智慧运维技术，物业管理行业将可以形成一系列智能化物业服务模式，其中包括自动巡检、远程运维、能源管理、主动式运维、设备运行健康度评估等，这些以智能化为概念的物业服务将为物业服务企业盈利模式的创新提供足够的拓展空间。

文章来源：中国物业管理公众号

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